Podpora a kontakt Winbay

Kontaktní kanály

Winbay nabízí live chat a e-mail podporu. Live chat je obvykle připojen na reálného člena týmu během minut. Pokud preferujete e-mail, napište na [email protected]. Oba kanály jsou dostupné 24/7.

• Live chat: dostupný 24/7 na webu Winbay
• E-mail: [email protected] – dostupný 24/7
• Časy odpovědi: live chat obvykle během minut

Jazyky a dostupnost

Tým Winbay mluví celou řadou jazyků včetně češtiny. Podporu si můžete vyžádat v češtině a budete obsluhováni v tomto jazyce. Služba je dostupná denně, včetně víkendů.

• Čeština je dostupná – kontaktujte v češtině
• Dalších 11 jazyků: angličtina, finština, italština, polština a další
• Podpora bez přestávky – každý den v týdnu

Příprava před kontaktem

Před tím, než se obrátíte na podporu, připravte si údaje o svém účtu a podrobnosti problému. To pomůže týmu vyřešit váš problém rychleji. Pokud jde o technický problém, mějte připraveny detaily o zařízení a prohlížeči.

• Připravte si svůj e-mail účtu a uživatelské jméno
• Popište konkrétní problém a čas, kdy k němu došlo
• Máte-li problémy s hrami nebo vklady, mějte připraveny údaje o transakci
• V případě technických problémů uveďte typ zařízení a prohlížeče

Odpovědná hra a pomoc

Winbay nabízí nástroje pro odpovědnou hru a podporuje organizace zaměřené na hazard. Pokud se obáváte své hry, máte k dispozici limity na vklady, časové připomenutí relace a možnost sebevyloučení. Obraťte se na tým podpory pro více informací.

• Depozitní limity: nastavte si, kolik můžete vložit
• Časové připomenutí relace: dostanete upozornění po určité době
• Sebevyloučení: kontaktujte podporu, aby uzavřely váš účet na požadovanou dobu
• Vnější zdroje: GamCare, Gamblers Anonymous, Gambling Therapy

1. Pokud chcete nastavit limit na vklad, přihlaste se do účtu a přejděte do Nastavení.
2. V sekci Odpovědná hra si můžete nastavit denní, týdenní nebo měsíční limit.
3. Pro sebevyloučení se obraťte na [email protected] a požádejte o uzavření účtu.