Platby jsou u online kasin obvykle tou částí, kterou si člověk pořádně přečte až ve chvíli, kdy chce dostat výhru ven. Na této stránce popisujeme, jak vklady i výběry v Winbay Casino skutečně fungují – co si účtujeme, jaké limity platí podle tvé VIP úrovně a co obnáší ověření totožnosti, než ti dorazí první výplata.
Poplatky a limity, které si Winbay účtuje
Vklady musí být před výběrem protočeny minimálně 1x („rollover x1“). Pokud tuto podmínku nesplníš, máme právo výhru zrušit a strhnout provizi ve výši 10 % (minimálně 0,5 EUR) jako náklady na zpracování platby. Pokud jsi peníze vložil kartou nebo bankovním převodem, provize stoupá na 15 %. Kromě toho platí, že v měsíci, kdy žádáš o výběr, musíš mít odehráno alespoň 20 EUR – jinak máme právo výběr odmítnout.
Účet, do kterého se 180 dní nikdo nepřihlásí, se považuje za neaktivní a je z něj strháváno 5 EUR měsíčně, dokud zůstatek nedosáhne nuly. Maximální výše výběru se odvíjí od tvé VIP úrovně:
| VIP úroveň | Denní limit | Měsíční limit |
|---|---|---|
| Úroveň 1 | 500 EUR | 7 000 EUR |
| Úroveň 2 | 500 EUR | 10 000 EUR |
| Úroveň 3 | 800 EUR | 12 000 EUR |
| Úroveň 4 | 1 000 EUR | 15 000 EUR |
| Úroveň 5 | 1 500 EUR | 20 000 EUR |
Řekněme, že vložíš 200 EUR a stihneš protočit jen 150 EUR z toho, než požádáš o výběr. Chybějících 50 EUR znamená, že podmínka x1 není splněna – provize 10 % (nebo 15 % u karty či převodu) se počítá z výhry, ne z celého vkladu.
Kolik výběrů můžeš mít rozpracovaných
V danou chvíli smíš mít na účtu maximálně 3 čekající žádosti o výběr. Čtvrtou žádost systém nepřijme, dokud se jedna z předchozích nevyřídí.
Ověření totožnosti, dřív než dorazí výplata
Ověření (KYC) si u nás vyžádáme podle vlastního uvážení, a to jak před vkladem, tak před výběrem. Standardně jde o ověřený doklad totožnosti, doklad o adrese, doklad o vlastnictví platební metody a výpisy z účtu či karty, kterými jsi platil. Občas doplňujeme telefonické nebo obličejové ověření. Na doložení dokumentů máš 30 dní – po jejich uplynutí může být účet trvale uzavřen. Pokud dokumenty dorazí kompletní, ověření obvykle trvá do 10 dní.
Čím lze platit
K dispozici jsou platební karty, e-peněženky a bankovní převod – shodně pro vklad i pro výběr. Který konkrétní e-wallet nebo bankovní kanál zrovna zvolíš, se může lišit podle toho, co je aktuálně na pokladně dostupné.
Jak vklad probíhá
Vklad kartou nebo e-peněženkou se obvykle připíše okamžitě, bankovní převod bývá pomalejší – to je běžné napříč trhem, ne specifikum Winbay. Minimální ani maximální výši běžného vkladu nezveřejňujeme; podle podmínek si tyto hranice určujeme podle vlastního uvážení.
Jak probíhá výběr
Žádost o výběr zpracovává naše finanční oddělení, a to od pondělí do pátku od 6:00 do 17:00 GMT – mimo tento okna se fronta jen hromadí, nezpracovává. Samotné zpracování trvá 96 pracovních hodin od podání žádosti, případně 96 hodin od vyplacení předchozího výběru, podle toho, co nastane později.
Prakticky to znamená: požádáš-li o výběr v pátek odpoledne, hodiny víkendu se do zpracování nepočítají a reálně čekáš déle, než 96 hodin naznačuje na první pohled. Hráč, který si nechává peníze pravidelně vyplácet, navíc naráží na pravidlo tří čekajících žádostí – další výběr prostě musí počkat, až se ten předchozí vyřídí.
Refundace a lhůty na reklamaci
O vrácení platby lze požádat do 24 hodin od transakce, na odpověď máme obvykle do 10 pracovních dní. Pokud si refundace žádá doložení KYC dokumentů a ty je nedodáš do 30 dní, refundace se neprovede, účet se uzavře a prostředky propadají.
Hraní zůstává zábavou jen tehdy, když peníze, se kterými pracuješ, umíš unést i bez výhry – a to platí bez ohledu na to, jak rychle nebo pomalu se výběr zpracuje. Přístup je určen pouze osobám 18+.
Tato stránka je informativní součástí webu winbaycasino.cz a jejím účelem je vysvětlit platební podmínky, nikoliv nahradit rozhodnutí hráče. Pro dotazy k platbě piš na [email protected]. Přístup na tento web je omezen na osoby starší 18 let (18+). Pokud máš pocit, že hraní přestává být zábavou, obrať se na bezplatnou Národní linku pro odvykání hraní 800 350 000 (chciodvykat.cz), Po–Pá 10:00–18:00.